Pendant l'attente de votre commande
Après avoir validé votre mode de paiement, un email vous sera automatiquement envoyé. Il inclut le numéro de commande. Si vous n’avez pas réceptionné le mail, cela est dû :
- À un problème de spam ou de mail indésirable
- L’adresse email que vous nous avez soumise est erronée
Si nécessaire, vous pouvez vous connecter en renseignant les identifiants afin de voir l’état des commandes en cours. Le numero de commande figure aussi sur votre facture d'achat téléchargeable dans votre compte client.
Votre commande vous parviendra dans un délai 3 à 5 jours ouvrés qui suivent la confirmation du paiement.
Autrement, nous vous ferons parvenir une notification par email.
Dans le cas contraire, vous pouvez consulter votre compte client en y renseignant vos identifiants. Ainsi, il sera plus facile d’avoir de plus amples informations.
Pour tout savoir sur l’état de votre commande, il suffit de vous connecter en renseignant vos identifiants sur votre compte client.
Pour toute commande, la facture est envoyée à votre adresse email dès que vous validez le paiement.
La facture est consultable sur notre site où vous pourrez également la télécharger à partir de votre compte client. Il vous suffira pour cela d’y insérer vos identifiants.
Si vous souhaitez annuler une commande, il est préférable de nous contacter par message. Pour ce faire, connectez-vous sur notre plateforme grâce à vos identifiants.
Selon l’état de la commande, il vous sera confirmé si l’annulation est possible. Nous vous renseignerons sur les procédures à effectuer.
Si la commande est « en cours de préparation » ou « en cours de test chez le préparateur », l’annulation n’est plus permise. Elle sera systématiquement envoyée chez vous.
Dans ce cas merci de réceptionner votre colis et de nous contacter par email afin de recevoir un bon de retour.